Atendimento centralizado
Centralização de Atendimento: Organização e Eficiência no Suporte
O que é?
A centralização de atendimento é a prática de reunir todos os canais e formas de comunicação com o cliente em uma única plataforma ou sistema.
Para que serve?
- Unificar atendimento por voz, chat, e-mail e WhatsApp
- Acompanhar históricos de conversa
- Agilizar respostas
- Reduzir erros e retrabalhos
Como funciona?
Soluções como PABX virtual, sistemas de CRM e plataformas como o BNS atende tornam possível integrar múltiplos canais em uma central.
Benefícios:
- Visão completa do cliente
- Atendimento mais ágil
- Relatórios e indicadores
- Escalabilidade da equipe
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